Mediterranean Academy of Wellness Sciences (MAWS)

1. Введение

Средиземноморская академия наук о здоровье (далее — «Академия») стремится предоставлять качественное обучение и поддержку. Мы прилагаем все усилия, чтобы каждый студент получил положительный опыт обучения. Если возникают проблемы, данная политика обеспечивает справедливый и прозрачный процесс их решения.

Настоящую политику следует читать совместно с Договором студента, подписанным при зачислении.

2. Область применения

Настоящая политика распространяется на всех студентов, сотрудников и заинтересованных лиц Академии. Она охватывает:

• Жалобы на качество обучения, оснащение или поведение сотрудников.
• Обжалование академических решений, включая результаты оценивания и решения о сертификации (п. 5.1 Договора студента).
• Оспаривание дисциплинарных мер, включая отчисление (п. 1.3 Договора студента).
• Споры по оплате, включая штрафы за несвоевременную сдачу работ (п. 4.5 Договора студента) и штрафы за просрочку платежа (п. 2.3 Договора студента).
• Споры о возвратах (совместно с Политикой возвратов).

3. Принципы

• Справедливость — жалобы и апелляции рассматриваются беспристрастно и без дискриминации.
• Конфиденциальность — все обращения обрабатываются конфиденциально в соответствии с законодательством о защите данных (GDPR / Закон Кипра 125(I)/2018).
• Оперативность — жалобы и апелляции рассматриваются в кратчайшие сроки.
• Прозрачность — процедуры чётко определены и эффективно доведены до сведения.
• Соответствие — политика соответствует всем применимым нормам Кипра.

4. Процедура рассмотрения жалоб

4.1 Неформальное урегулирование

Студентам рекомендуется сначала обсудить свои замечания непосредственно с соответствующим сотрудником или преподавателем. Многие вопросы могут быть быстро решены путём открытого диалога.

Если вопрос не может быть решён неформально, студент может перейти к формальной процедуре.

4.2 Формальная жалоба

Формальная жалоба должна быть подана в письменной форме Директору Академии по адресу info@maws-academy.com в течение 20 рабочих дней с момента инцидента или принятия оспариваемого решения.

Письменная жалоба должна содержать:

• Полное имя студента и данные о курсе.
• Чёткое описание проблемы.
• Соответствующие доказательства (электронные письма, документы, фотографии и т. д.).
• Желаемое решение.

Сроки обработки:

• Директор Академии подтвердит получение жалобы в течение 5 рабочих дней.
• Для расследования жалобы будет назначен ответственный сотрудник.
• Официальный письменный ответ будет предоставлен в течение 15 рабочих дней с момента подтверждения получения жалобы.

4.3 Эскалация

Если заявитель не удовлетворён результатом рассмотрения формальной жалобы, он может запросить повторное рассмотрение в порядке эскалации в течение 10 рабочих дней с момента получения ответа.

Повторное рассмотрение проводится Директором Академии (если он не участвовал ранее) или назначенным старшим представителем. Решение выносится в течение 15 рабочих дней с момента запроса на эскалацию.

5. Процедура обжалования

5.1 Основания для обжалования

Апелляции могут быть поданы по следующим основаниям:

• Процедурные нарушения при оценивании или дисциплинарном производстве.
• Доказательства предвзятости или несправедливого обращения.
• Новые доказательства, которые не могли быть представлены ранее.
• Несоразмерность наказания или решения.

5.2 Процедура подачи апелляции

Апелляции подаются в письменной форме Директору Академии по адресу info@maws-academy.com в течение 10 рабочих дней с момента принятия оспариваемого решения.

Апелляция должна содержать:

• Чёткое объяснение оснований для обжалования.
• Подтверждающие доказательства.
• Желаемый результат.

Сроки обработки:

• Академия подтвердит получение в течение 5 рабочих дней.
• Апелляция будет рассмотрена Директором Академии или назначенным представителем, не участвовавшим в принятии первоначального решения.
• Письменное решение будет вынесено в течение 20 рабочих дней.
• Решение Директора Академии по апелляции является окончательным в рамках внутренних процедур.

6. Медиация

Если жалоба или апелляция не может быть разрешена к удовлетворению студента посредством внутренних процедур Академии, стороны соглашаются предпринять попытку медиации до обращения в суд, в соответствии с п. 8.3 Договора студента.

Академия предоставит информацию о независимой медиационной службе по запросу. Обе стороны должны добросовестно стремиться к разрешению спора. Расходы на медиацию распределяются поровну между сторонами, если не согласовано иное.

7. Внешнее обращение

Если удовлетворительное решение не достигнуто посредством внутренних процедур Академии или медиации, студенты могут обратиться в соответствующие внешние органы:

• Международный институт комплиментарных терапевтов (IICT) — по вопросам сертификации и профессиональных стандартов.
• Служба защиты прав потребителей Кипра — по вопросам защиты прав потребителей.
• Суды Республики Кипр — в качестве крайней меры, в соответствии с Разделом 16 Договора студента.

8. Документирование

Все жалобы и апелляции документируются, включая:

• Подробности обращения.
• Принятые меры и сроки.
• Результаты и принятые корректирующие меры.

Записи хранятся в защищённом виде не менее 5 лет в соответствии с нормами Кипра и обязательствами Академии по защите данных (GDPR).

9. Мониторинг и пересмотр

Академия регулярно анализирует жалобы и апелляции для выявления закономерностей, совершенствования процессов и повышения качества обучения. Обратная связь от студентов учитывается при совершенствовании услуг.

10. Контактная информация

Для получения дополнительной информации или подачи жалобы/апелляции обращайтесь:

I.O. Holistic Wellness and Coaching Training Ltd (HE463051), действующая под торговым наименованием Mediterranean Academy of Wellness Sciences

• Адрес: 7 Etnas Street, Sphera Block B, Office 203, Limassol 3118, Agia Fyla, Cyprus
• Email: info@maws-academy.com
• Телефон: +357 99 719224

11. Утверждение и обновления

Настоящая политика утверждена Директором Академии и пересматривается ежегодно для обеспечения соответствия местным нормам и лучшим практикам.

Утверждено: Ирина Олич Дата: 12/04/2026